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4 zones à surveiller pour assurer la santé et la sécurité de vos clients et employés.


par Marie-Pierre Berube juin 04, 2020

4 zones à surveiller pour assurer la santé et la sécurité de vos clients et employés.

Pour assurer la santé et la sécurité des clients et des employés lors du déconfinement progressif des commerces, il faut se retrousser les manches.

Un nouveau monde se dessine devant nous. Les actions prises maintenant auront un impact sur la santé de tous. Autant les clients que les employés. En cette période un peu surréaliste, être créatif est devenu incontournable. C’est un investissement dont les retombées se comptent en vies humaines.

Les commerçants ont pour responsabilité sociale de s’équiper adéquatement, de bien former leur personnel et de réinventer le service client. Voici 4 zones importantes à surveiller dans les commerces et entreprises de soins essentiels pour contribuer à un déconfinement réussi.

1) L’entrée du magasin 

Personne n’est naïf : nous savons tous que le déconfinement ne signifie pas « risque zéro ». Il importe donc de bien appliquer les mesures de santé publique pour assurer la santé et la sécurité des clients et des employés, et ce, avant même de franchir le pas de la porte.

Avant qu’ils n’entrent dans votre commerce, il faut donc s’assurer que les clients sont masqués, se désinfectent les mains et n’aient pas de symptômes grippaux. Afin de gérer le tout, il est notamment possible de poster un employé à l’entrée (muni de l’équipement de protection approprié bien sûr) pour faire appliquer les règles sanitaires.

Les commerçants peuvent aussi choisir d’installer un système de décontamination sécurisé qui vaporise une solution de micro pulvérisation désinfectante sur chaque client et qui évalue ses symptômes. Il y a même une cabine de désinfection conçue au Québec (le Purihaze). Un tel système peut être un excellent investissement pour les entreprises.

Parlons maintenant de désinfection des mains. Même si le sujet a été abordé en long et en large, il est important de continuer à se laver les mains. Les commerçants peuvent ainsi placer à l’entrée du gel pour les mains destiné à leurs clients et leurs employés.

N’oubliez pas que ces solutions doivent être composées d’au moins 60 % d’alcool. Et si elles sont locales, c’est encore mieux! 

Voici 3 suggestions d’entreprises locales qui conçoivent du gel pour les mains :

Veillez aussi à adopter ces bonnes pratiques :

  • Afficher vos règles sanitaires bien en évidence avant la porte d’entrée du magasin.
  • Refuser tout emballage provenant de l’extérieur. À la place, fournir des contenants désinfectés aux clients qui entrent faire leurs emplettes.
  • Placer des cordons de contrôle de foule à l’entrée du commerce (et des indicateurs pour garder 2 mètres de distance).

2) Les chaises des cliniques de soins et salons de coiffure

Il n’y a pas que les commerces de détail qui reprennent du service. Plusieurs cliniques de soins et les salons de coiffure ont ouvert à nouveau leurs portes le 1er juin. Et disons-le : il est absolument impossible pour les professionnels qui y travaillent d’opérer à 2 mètres de leur clientèle.

Voilà pourquoi il faut s’assurer de bien s’équiper et adopter des mesures pour assurer la santé et la sécurité des clients et des employés.  

Mais comment y arriver, au juste? : 

  • Espacer les postes de travail;
  • Nettoyer, désinfecter et stériliser le matériel entre chaque patient;
  • Placer des vitres de plexiglass entre les chaises;
  • Ne prendre qu’un patient / client à la fois;
  • Désinfecter la chaise après chaque client;
  • Porter des visières, des masques et des gants.

Et parlant de visières, de masques et de gants, voici quelques produits de protection conçus au Québec :

3) Les cabines d’essayage

Avant la pandémie, l’hygiène était déjà importante pour les produits essayés en magasin. Maintenant, c’est à un autre niveau!

Pour assurer la santé et la sécurité des clients et des employés des détaillants de vêtements, il faut notamment :

  • Réduire le nombre de cabines d’essayage accessibles;
  • Mettre en quarantaine tous les vêtements essayés, les nettoyer à la vapeur puis les replacer 24 à 72 heures plus tard sur les rayons;
  • Déplacer des articles derrière des comptoirs / écrans en plexiglass pour limiter les manipulations (il y aura toujours des « taponneux » qui veulent toucher à tout);
  • Désinfecter les cabines après chaque utilisation.

4) Les caisses

Quiconque est allé à l’épicerie ou à la pharmacie au cours des dernières semaines a réalisé à quel point notre manière d’attendre à la caisse a beaucoup changé. Ces nouvelles habitudes sont sans doute là pour rester.

Encore une fois, il faut ici assurer un contrôle très serré pour assurer la santé et la sécurité :

  • Prévoir un corridor éloigné des caisses pour faire attendre les clients;
  • Espacer les clients à 2 mètres de distance;
  • Prendre un client à la fois à la caisse;
  • Fournir des gants et des masques aux caissiers/caissières;
  • Demander aux clients d’emballer eux-mêmes la marchandise achetée;
  • Nettoyer la caisse avec des produits nettoyants.

Quand on parle de produits nettoyants pour la caisse, on pense encore une fois à quelques produits locaux, notamment : 

Ensemble, faisons notre part pour assurer la santé et la sécurité des clients et employés. 

Se serrer les coudes. Être solidaires et responsables. Encourager les commerçants d’ici. De Montréal à Gaspé, il existe plusieurs manières de réussir le déconfinement des commerces. 

Et si on se laissait avec quelques bonnes pratiques en rafale? 

  • Passer la vadrouille au sol plusieurs fois par jour;
  • Commencer le nettoyage dans les zones les plus propres et terminer par les zones plus souillées;
  • Déterminer une fréquence de nettoyage pour toutes les surfaces fréquemment touchées (exemple : une fois par heure);
  • Désinfecter le matériel chaque jour.

Surtout, n’oubliez pas qu’investir dans la prudence et la sécurité, c’est assurer la pérennité de ses activités et celles de la société.




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